Envíos y devoluciones
Tiempos de impresión, envíos y nuestra promesa de solucionarlo.
Tiempo de impresión
La mayoría de los productos se imprimen después de tu pedido. Cada página indica cuántos días tarda la impresión. El tiempo de envío empieza cuando tu pedido está impreso y empacado.
Envíos
- Enviamos dentro de Estados Unidos. Las opciones y precios de envío se muestran al pagar, y el envío gratis aplica cuando tu pedido llega al monto que indica el carrito.
- Cuando tu pedido sale, recibes un correo con el número de rastreo.
- La recogida local en Miami aparece al pagar cuando está disponible.
- Revisa bien tu dirección. Si un paquete regresa por una dirección incorrecta, lo reenviamos cuando pagues el nuevo envío.
Productos dañados, equivocados o que faltan
Si algo llega roto, no es lo que pediste o falta, escribe a hello@rvoasales.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Lo reimprimimos o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin costo para ti.
Paquetes perdidos
Si el rastreo no se mueve en 7 días o dice entregado pero no lo encuentras, escríbenos. Abrimos un reclamo con la transportadora y lo solucionamos.
Devoluciones
- Los productos sin usar y no personalizados se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Deben estar en buen estado, con todas sus piezas y el empaque original. Escríbenos primero y te enviamos la dirección de devolución.
- El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el producto llegara dañado o el error fuera nuestro.
- Los productos personalizados no se pueden devolver salvo que lleguen dañados o con un error nuestro.
- Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
Reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original dentro de 5 días hábiles después de recibir la devolución y revisar su estado (o aprobar un reclamo por daño). Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Los descuentos, puntos y montos de tarjeta de regalo usados en el pedido se devuelven por la misma vía.
Cancelaciones
Puedes cancelar con reembolso completo hasta que empecemos a imprimir tu pedido. Escríbenos lo antes posible.